Este Curso investe no desenvolvimento de uma cultura organizacional voltada para o cidadão, começando pela garantia da excelência no atendimento. Atender bem exige profissionalismo e constante aprimoramento. É também um fator essencial para a construção de uma imagem institucional sólida.
Este Curso investe no desenvolvimento de uma cultura organizacional voltada para o cidadão, começando pela garantia da excelência no atendimento. Atender bem exige profissionalismo e constante aprimoramento. É também um fator essencial para a construção de uma imagem institucional sólida.
Aplica-se à Área de Administração.
Apresentar princípios e ferramentas básicas que assegurem qualidade do atendimento, para desenvolver e fortalecer relações de parceria com os clientes externos e internos, refletindo sobre a situação atual e vivenciando experiências que coloque em evidência o comportamento de cada participante numa situação de atendimento.
Conceito de Qualidade
Quebra de Paradigmas
Identificando empresas de Alto Padrão de Atendimento
Análise dos novos conhecimentos impostos pelo Mercado Atual
Apresentação e Postura do Atendente
Conduta Ética e Profissional
Qualidade de Atendimento: fator diferencial de competitividade, uma Mudança de Mentalidade
Perfil do Profissional de Atendimento a Clientes
Gerenciamento das Expectativas do Cliente
Comportamento e Atitude
O Foco no Cliente
Tipo de Serviços
Os Compromissos Estabelecidos
Ao Finalizar seu Curso, você Recebe seu Certificado de Conclusão que será Emitido Pelo Nosso Centro Educacional Professional Teaching Institution – Corp, localizado em Orlando/Flórida – Estados Unidos.